酷美网络科技怎么样(危机公关怎么处理比较妥善)

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危机公关怎么处理比较妥善?

企业应该做的有两点:曝光前自查以及曝光后积极处理。曝光前自查方面,首先企业需要做好自家产品,确保服务质量不出问题;其次,关注投诉较多的行业,并做好应对预案;最后,企业需要自查在半年到一年内是否曾被本地媒体报道过、影响比较大的事件。在曝光后处理方面,目前企业的态度基本分为两种,一种是向公众道歉并积极改正,另一种则是承认平台出现问题,但指出央视报道有所偏颇,并进行辩解。面对网络曝光和负面带来的影响,企业处理的基本逻辑为:先要做的是首先诊断问题是否真实存在如果是真实存在的问题,要从根本入手,尽量去面对和协调解决问题,要从企业的内部存在的问题解决掉,避免再次出现类似问题。面对问题造成的伤害和名誉的损失,积极发布致歉函,举行媒体发布会,配合门户媒体和报纸公开发表。正式自己的问题,尽力挽回企业公司的名誉。如果被爆料的问题不存在,而是被刻意抹黑,则要首先找到媒体方面,举证,必要时报警解决。要求发布人或媒体强制删除,或者替换掉发布的内容。

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